Política de Devoluções

Esta página explica, na prática, como funcionam as devoluções. As informações juridicamente vinculativas sobre a livre resolução, incluindo o formulário-tipo de livre resolução, constam da secção 9 dos nossos Termos e Condições.

1. O seu direito de livre resolução de 14 dias (consumidores)

Se comprou na qualidade de consumidor, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia em que receber os bens (ou em que os receber uma pessoa por si indicada, que não seja a transportadora). Se uma encomenda chegar em várias entregas, o prazo começa no dia em que receber o último artigo.

Para resolver o contrato, envie-nos uma declaração inequívoca antes de terminar o prazo de 14 dias, por exemplo um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda. Pode utilizar o formulário-tipo de livre resolução constante dos nossos Termos e Condições, mas não é obrigado a fazê-lo. Pode também exercer o seu direito de livre resolução online, na página de estado da sua encomenda, através do botão «Resolver o contrato aqui» (a ligação para a página da sua encomenda consta do e-mail de confirmação da encomenda que lhe enviamos). Se utilizar esta opção, comunicar-lhe-emos sem demora, num suporte duradouro (por exemplo, por e-mail), um aviso de receção dessa resolução.

2. Como devolver os bens

1. Informe-nos primeiro. Envie um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda e os produtos que pretende devolver.
2. Obtenha a morada de devolução e as instruções. Respondemos com as instruções de devolução: a morada de devolução, as instruções de embalagem para baterias de lítio e, se o desejar, uma proposta para o transporte de devolução. Envie as devoluções apenas para a morada indicada nestas instruções de devolução.
3. Envie os bens de volta no prazo de 14 dias após nos comunicar que resolve o contrato. Basta enviá-los dentro deste prazo.
4. Reembolso. Reembolsamos o valor conforme descrito na secção 4.

Embalar produtos com baterias de lítio

As estações de energia e as baterias adicionais são mercadorias perigosas (Classe 9). Aplicam-se às devoluções as mesmas regras de transporte que às entregas:

• Utilize a embalagem original, se ainda a tiver, ou uma caixa resistente com enchimento para que o produto não se possa mover.
• Desligue o produto. A transportadora pode exigir um estado de carga reduzido (frequentemente 30 % ou menos); as nossas instruções indicar-lhe-ão o que fazer.
• Só as transportadoras aprovadas para baterias de lítio podem transportar a devolução; fornecem as etiquetas e os documentos de mercadorias perigosas exigidos. Não a envie por um serviço postal ou de encomendas comum que não aceite baterias de lítio.
• Nunca expeça uma bateria danificada, inchada, com fuga ou sobreaquecida. Deixe de a utilizar, guarde-a num local seguro, afastada de materiais inflamáveis, e contacte-nos; encontraremos consigo uma solução segura.

Se o desejar, podemos organizar o transporte de devolução com o nosso transitário. Indicamos-lhe previamente o custo; este só é deduzido do seu reembolso se concordar.

3. Quem paga a devolução

Se resolver o contrato, suporta o custo direto da devolução dos bens. Como os produtos com baterias de lítio têm de ser expedidos como mercadorias perigosas, este custo pode ser consideravelmente superior ao de uma encomenda comum. O custo máximo estimado da devolução dos seus produtos consta do seu orçamento, para que o conheça antes de comprar.

Se os bens forem defeituosos, tiverem sido danificados no transporte ou não corresponderem ao que encomendou, suportamos os custos da devolução (ver secção 5).

4. Reembolso

• Reembolsamos todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo os custos de entrega normal, no prazo de 14 dias após a receção da sua comunicação de resolução.
• Podemos aguardar com o reembolso até recebermos os bens de volta ou até comprovar que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
• Reembolsamos através do mesmo meio de pagamento que utilizou (PayPal ou transferência bancária), salvo acordo em contrário consigo. Não paga quaisquer taxas pelo reembolso.
• Só é responsável por qualquer depreciação dos bens se esta resultar de um manuseamento que não era necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Pode testar um produto como o faria numa loja.
• O IVA de importação e os direitos aduaneiros que tenha pago por si numa entrega DAP não nos foram pagos. Sempre que os possamos reclamar junto da autoridade aduaneira, reembolsamo-los a si; caso contrário, entregamos-lhe os documentos de que necessita para os reclamar por si junto da autoridade aduaneira. Os encargos de importação incluídos num preço DDP são reembolsados juntamente com o preço.

5. Danos de transporte, artigos errados e defeitos

Danos de transporte ou artigos errados. Verifique a sua entrega à chegada. Se a embalagem ou o produto estiverem danificados, ou se um artigo estiver errado ou em falta, informe-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias da embalagem, da etiqueta de expedição e do produto. Isto permite-nos apresentar rapidamente uma reclamação à transportadora. Os seus direitos legais não são afetados se nos informar mais tarde.

Defeitos. Se um produto se revelar defeituoso, aplica-se a garantia legal: respondemos por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo mínimo de dois anos a contar da entrega (mais em alguns países, por exemplo três anos em Espanha, Portugal e Suécia). Envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou um pequeno vídeo. Pode escolher entre reparação e substituição, a menos que a sua escolha seja impossível ou nos imponha custos desproporcionados em comparação com a outra solução. Suportamos os custos de transporte nas reclamações justificadas. Se o produto for reparado, o nosso prazo de responsabilidade por esse produto é prorrogado por 12 meses (uma só vez; mais tempo, se a lei do seu país o previr). Na qualidade de distribuidor autorizado, tratamos também por si das reclamações ao abrigo da garantia do fabricante da marca: esta aplica-se em complemento dos seus direitos legais e não os limita. Consulte as secções 10 e 11 dos nossos Termos e Condições.

6. Quando o direito de livre resolução não se aplica

• Bens confecionados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, por exemplo conjuntos de baterias personalizados ou produtos fabricados com a sua própria marca.
• Compras por clientes empresariais. Para encomendas por grosso, OEM e ODM, aplica-se o acordo individual.

7. Perguntas

Envie um e-mail para [email protected] ou envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp (+86 18975173976). Indique sempre o número da sua encomenda.

Esta versão em inglês é a versão vinculativa. As traduções são fornecidas por conveniência.