Politique de retour — Li-dream STORE

Cette page explique concrètement le fonctionnement des retours. Les informations juridiquement contraignantes sur la rétractation, y compris le formulaire type de rétractation, figurent à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours (consommateurs)

Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai commence à courir le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez les biens. Si une commande est livrée en plusieurs envois, il commence à courir le jour où vous recevez le dernier article.

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration des 14 jours, par exemple un e-mail à [email protected] indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, mais vous n'y êtes pas obligé. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur la page d'état de votre commande, à l'aide du bouton « Se rétracter du contrat ici » (le lien vers la page de votre commande figure dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous envoyons). Si vous utilisez cette possibilité, nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par ex. par e-mail).

2. Comment retourner les biens

Prévenez-nous d'abord. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Obtenez l'adresse de retour et les instructions. Nous vous répondons en vous communiquant des instructions de retour : l'adresse de retour, les instructions d'emballage pour les batteries au lithium et, si vous le souhaitez, une offre pour le transport retour. Veuillez envoyer les retours uniquement à l'adresse indiquée dans ces instructions de retour.
Renvoyez les biens dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Il suffit de les expédier dans ce délai.
Remboursement. Nous vous remboursons comme décrit à la section 4.

Emballage des produits à batterie au lithium

Les stations électriques et les batteries supplémentaires sont des marchandises dangereuses (classe 9). Les mêmes règles de transport s'appliquent aux retours qu'aux livraisons :

Utilisez l'emballage d'origine si vous l'avez encore, ou un carton solide avec un calage afin que le produit ne puisse pas bouger.
Éteignez le produit. Le transporteur peut exiger un état de charge réduit (souvent 30 % ou moins) ; nos instructions vous l'indiqueront.
Seuls les transporteurs agréés pour les batteries au lithium peuvent transporter le retour ; ils fournissent les étiquettes et documents de marchandises dangereuses requis. Ne l'envoyez pas par un service postal ou de colis ordinaire qui n'accepte pas les batteries au lithium.
N'expédiez jamais une batterie endommagée, gonflée, qui fuit ou qui a surchauffé. Cessez de l'utiliser, gardez-la dans un endroit sûr à l'écart de matières inflammables et contactez-nous ; nous trouverons avec vous une solution sûre.

Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser le transport de retour avec notre transitaire. Nous vous en indiquons le coût à l'avance ; il n'est déduit de votre remboursement que si vous y consentez.

3. Qui paie le retour

Si vous vous rétractez du contrat, vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Comme les produits à batterie au lithium doivent être expédiés en tant que marchandises dangereuses, ces frais peuvent être considérablement plus élevés que pour un colis ordinaire. Le coût maximal estimé du retour de vos produits est indiqué dans votre devis, de sorte que vous le connaissez avant d'acheter.

Si les biens sont défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour (voir section 5).

4. Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours après réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous vous remboursons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (PayPal ou virement bancaire), sauf accord contraire avec vous. Vous ne supportez aucun frais pour ce remboursement.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Vous pouvez tester un produit comme vous le feriez dans un magasin.
La TVA à l'importation et les droits de douane que vous avez payés vous-même lors d'une livraison DAP ne nous ont pas été versés. Lorsque nous pouvons en obtenir le remboursement auprès de l'administration douanière, nous vous les remboursons ; à défaut, nous vous remettons les documents nécessaires pour en demander vous-même le remboursement auprès de l'administration douanière. Les frais d'importation inclus dans un prix DDP sont remboursés avec le prix.

5. Dommages de transport, erreurs d'articles et défauts

Dommages de transport ou erreurs d'articles. Veuillez vérifier votre livraison à son arrivée. Si l'emballage ou le produit est endommagé, ou si un article est erroné ou manquant, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du produit. Cela nous permet de faire valoir rapidement nos droits auprès du transporteur. Vos droits légaux ne sont pas affectés si vous nous prévenez plus tard.

Défauts. Si un produit s'avère défectueux, la garantie légale s'applique : nous répondons de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai d'au moins deux ans à compter de la livraison (plus long dans certains pays, par exemple trois ans en Espagne, au Portugal et en Suède). Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une courte vidéo. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si votre choix est impossible ou entraînerait pour nous des coûts disproportionnés par rapport à l'autre solution. Nous prenons en charge les frais de transport pour les réclamations justifiées. Si le produit est réparé, notre période de responsabilité pour celui-ci est prolongée de 12 mois (une seule fois ; plus longtemps si le droit de votre pays le prévoit). En tant que distributeur agréé, nous traitons également pour vous les demandes au titre de la garantie du fabricant de la marque : celle-ci s'applique en plus de vos droits légaux et ne les limite pas. Voir les articles 10 et 11 de nos Conditions générales de vente.

6. Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple les packs de batteries sur mesure ou les produits fabriqués à votre propre marque.
Les achats effectués par des clients professionnels. Pour les commandes de gros, OEM et ODM, c'est l'accord individuel qui s'applique.

7. Une question ?

Écrivez à [email protected] ou envoyez-nous un message sur WhatsApp (+86 18975173976). Indiquez toujours votre numéro de commande.

Cette version anglaise est la version qui fait foi. Les traductions sont fournies à titre de commodité.