Política de devoluciones

Esta página explica en la práctica cómo funcionan las devoluciones. La información jurídicamente vinculante sobre el desistimiento, incluido el modelo de formulario de desistimiento, figura en la sección 9 de nuestros Términos y condiciones.

1. Su derecho de desistimiento de 14 días (consumidores)

Si ha comprado como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día en que usted (o un tercero que usted haya designado, distinto del transportista) reciba los bienes. Si un mismo pedido llega en varias entregas, el plazo comienza el día en que reciba el último artículo.

Para desistir, envíenos una declaración inequívoca antes de que transcurran los 14 días, por ejemplo un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento de nuestros Términos y condiciones, pero no está obligado a hacerlo. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en la página de estado de su pedido, mediante el botón «Desistir del contrato aquí» (el enlace a la página de su pedido figura en el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviamos). Si utiliza esta opción, le comunicaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (p. ej., por correo electrónico).

2. Cómo devolver los bienes

1. Avísenos primero. Escriba a [email protected] indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Obtenga la dirección de devolución y las instrucciones. Le responderemos con las instrucciones de devolución: la dirección de devolución, las instrucciones de embalaje para baterías de litio y, si lo desea, una oferta para el transporte de la devolución. Le rogamos que envíe las devoluciones únicamente a la dirección indicada en dichas instrucciones de devolución.
3. Envíe los bienes de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos comunique que desiste. Basta con enviarlos dentro de este plazo.
4. Reembolso. Le reembolsaremos como se describe en la sección 4.

Embalaje de productos con baterías de litio

Las estaciones de energía y las baterías adicionales son mercancías peligrosas (Clase 9). A las devoluciones se les aplican las mismas normas de transporte que a las entregas:

• Utilice el embalaje original si todavía lo conserva, o una caja resistente con acolchado para que el producto no pueda moverse.
• Apague el producto. El transportista puede exigir un estado de carga reducido (a menudo del 30 % o menos); nuestras instrucciones se lo indicarán.
• Solo los transportistas autorizados para baterías de litio pueden transportar la devolución; ellos facilitan las etiquetas y los documentos de mercancías peligrosas exigidos. No la envíe con un servicio postal o de paquetería ordinario que no admita baterías de litio.
• No envíe nunca una batería dañada, hinchada, con fugas o sobrecalentada. Deje de utilizarla, guárdela en un lugar seguro y alejada de materiales inflamables y póngase en contacto con nosotros; acordaremos con usted una solución segura.

Si lo desea, podemos organizar el transporte de la devolución con nuestro transitario. Le indicaremos el coste de antemano; solo se deducirá de su reembolso si usted está de acuerdo.

3. Quién paga la devolución

Si desiste del contrato, usted asume el coste directo de devolver los bienes. Como los productos con baterías de litio deben enviarse como mercancías peligrosas, este coste puede ser considerablemente superior al de un paquete ordinario. El coste máximo estimado de devolución de sus productos figura en su presupuesto, de modo que lo conocerá antes de comprar.

Si los bienes son defectuosos, han sufrido daños en el transporte o no son lo que pidió, nosotros asumimos los costes de devolución (véase la sección 5).

4. Reembolso

• Le reembolsamos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted demuestre que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
• Efectuamos el reembolso con el mismo medio de pago que utilizó (PayPal o transferencia bancaria), salvo que acordemos otra cosa con usted. No pagará ninguna comisión por el reembolso.
• Usted solo es responsable de la disminución de valor de los bienes si resulta de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Puede probar un producto como lo haría en una tienda.
• El IVA a la importación y los derechos de aduana que usted haya pagado directamente en una entrega DAP no se nos abonaron a nosotros. Cuando podamos reclamar su devolución a la autoridad aduanera, se los reembolsaremos; en caso contrario, le facilitaremos los documentos que necesite para reclamar usted mismo su devolución a la autoridad aduanera. Los gastos de importación incluidos en un precio DDP se reembolsan junto con el precio.

5. Daños de transporte, artículos erróneos y defectos

Daños de transporte o artículos erróneos. Compruebe su entrega al recibirla. Si el embalaje o el producto están dañados, o un artículo es erróneo o falta, comuníquenoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto. Esto nos permite reclamar con rapidez al transportista. Sus derechos legales no se ven afectados si nos lo comunica más tarde.

Defectos. Si un producto resulta ser defectuoso, se aplica la garantía legal: respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de al menos dos años desde la entrega (más en algunos países, por ejemplo tres años en España, Portugal y Suecia). Escríbanos indicando su número de pedido, una descripción del problema y fotografías o un breve vídeo. Puede elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que su elección sea imposible o suponga para nosotros unos costes desproporcionados en comparación con la otra opción. Asumimos los costes de transporte de las reclamaciones justificadas. Si el producto se repara, nuestro plazo de responsabilidad respecto de él se prolonga 12 meses (una sola vez; más si lo dispone la legislación de su país). Como distribuidor autorizado, también gestionamos por usted las reclamaciones en virtud de la garantía del fabricante de la marca: esta se aplica además de sus derechos legales y no los limita. Véanse las secciones 10 y 11 de nuestros Términos y condiciones.

6. Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

• Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo paquetes de baterías a medida o productos fabricados con su propia marca.
• Compras realizadas por clientes empresariales. Para los pedidos al por mayor, OEM y ODM se aplica el acuerdo individual.

7. Preguntas

Escriba a [email protected] o envíenos un mensaje por WhatsApp (+86 18975173976). Indique siempre su número de pedido.

La versión en inglés es la versión vinculante. Las traducciones se facilitan únicamente por comodidad.