Retourbeleid

Deze pagina legt uit hoe retourneren in de praktijk werkt. De juridisch bindende informatie over herroeping, inclusief het modelformulier voor herroeping, staat in artikel 9 van onze Algemene voorwaarden.

1. Uw herroepingsrecht van 14 dagen (consumenten)

Als u als consument hebt gekocht, kunt u binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder) de goederen ontvangt. Als één bestelling in meerdere leveringen binnenkomt, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

Om te herroepen, stuurt u ons voordat de 14 dagen zijn verstreken een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail aan [email protected] met uw bestelnummer. U kunt het modelformulier voor herroeping in onze Algemene voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen op de statuspagina van uw bestelling, via de knop "Overeenkomst hier herroepen" (de link naar uw bestelpagina staat in de orderbevestiging die wij u e-mailen). Als u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van een dergelijke herroeping op een duurzame drager (bijv. per e-mail).

2. Goederen retourneren

1. Meld het ons eerst. Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
2. Ontvang het retouradres en de instructies. Wij antwoorden met retourinstructies: het retouradres, de verpakkingsinstructies voor lithiumbatterijen en, als u dat wenst, een aanbod voor het retourtransport. Stuur retouren uitsluitend naar het adres dat in deze retourinstructies is vermeld.
3. Stuur de goederen terug binnen 14 dagen nadat u ons hebt meegedeeld dat u herroept. Het volstaat dat u ze binnen deze termijn verzendt.
4. Terugbetaling. Wij betalen u terug zoals beschreven in onderdeel 4.

Producten met lithiumbatterijen verpakken

Powerstations en extra accu's zijn gevaarlijke goederen (klasse 9). Voor retouren gelden dezelfde transportvoorschriften als voor leveringen:

• Gebruik de originele verpakking als u die nog hebt, of een stevige doos met opvulling zodat het product niet kan bewegen.
• Schakel het product uit. De vervoerder kan een lagere laadtoestand eisen (vaak 30 % of minder); onze instructies vertellen u dit.
• Alleen vervoerders die zijn goedgekeurd voor lithiumbatterijen mogen de retourzending vervoeren; zij verstrekken de vereiste etiketten en documenten voor gevaarlijke goederen. Verzend het niet met een gewone post- of pakketdienst die geen lithiumbatterijen accepteert.
• Verzend nooit een beschadigde, opgezwollen, lekkende of oververhitte batterij. Stop met het gebruik ervan, bewaar hem op een veilige plaats uit de buurt van brandbare materialen en neem contact met ons op; wij regelen samen met u een veilige oplossing.

Op uw verzoek kunnen wij het retourtransport met onze expediteur regelen. Wij vertellen u vooraf de kosten; die worden alleen op uw terugbetaling in mindering gebracht als u daarmee akkoord gaat.

3. Wie betaalt de retourkosten

Als u de overeenkomst herroept, draagt u de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Omdat producten met lithiumbatterijen als gevaarlijke goederen moeten worden verzonden, kunnen deze kosten aanzienlijk hoger zijn dan voor een gewoon pakket. De geschatte maximale retourkosten voor uw producten staan in uw offerte, zodat u ze vóór de aankoop weet.

Als de goederen defect zijn, tijdens het transport zijn beschadigd of niet overeenkomen met wat u hebt besteld, dragen wij de retourkosten (zie onderdeel 5).

4. Terugbetaling

• Wij betalen alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.
• Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de goederen weer hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u ze hebt verzonden, naargelang welk tijdstip het eerst valt.
• Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt (PayPal of bankoverschrijving), tenzij wij met u iets anders overeenkomen. Voor de terugbetaling betaalt u geen kosten.
• U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als die voortvloeit uit een behandeling die niet nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. U mag een product testen zoals u dat in een winkel zou doen.
• Invoer-btw en douanerechten die u zelf hebt betaald bij een DAP-levering, zijn niet aan ons betaald. Wanneer wij deze bij de douane-autoriteit kunnen terugvorderen, vergoeden wij ze aan u; anders verstrekken wij u de documenten die u nodig hebt om ze zelf bij de douane-autoriteit terug te vorderen. Invoerkosten die in een DDP-prijs zijn inbegrepen, worden samen met de prijs terugbetaald.

5. Transportschade, verkeerde artikelen en gebreken

Transportschade of verkeerde artikelen. Controleer uw levering bij ontvangst. Als de verpakking of het product beschadigd is of een artikel verkeerd is of ontbreekt, meld dat ons dan binnen 48 uur na levering, met foto's van de verpakking, het verzendetiket en het product. Zo kunnen wij snel een claim bij de vervoerder indienen. Uw wettelijke rechten blijven ongemoeid als u het ons later meldt.

Gebreken. Blijkt een product defect, dan is de wettelijke garantie van toepassing: wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat zich binnen ten minste twee jaar na levering openbaart (in sommige landen langer, bijvoorbeeld drie jaar in Spanje, Portugal en Zweden). Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's of een korte video. U kunt kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij uw keuze onmogelijk is of ons onevenredig meer zou kosten dan de andere oplossing. Voor terecht ingediende claims dragen wij de transportkosten. Wordt het product gerepareerd, dan wordt onze aansprakelijkheidstermijn ervoor met 12 maanden verlengd (eenmalig; langer indien het recht van uw land dat voorziet). Als geautoriseerde distributeur handelen wij voor u ook claims af in het kader van de fabrieksgarantie van het merk: deze geldt naast uw wettelijke rechten en beperkt die niet. Zie artikel 10 en 11 van onze Algemene voorwaarden.

6. Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is

• Goederen die naar uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld accupacks op maat of producten met uw eigen merk.
• Aankopen door zakelijke klanten. Voor groothandels-, OEM- en ODM-bestellingen geldt de individuele overeenkomst.

7. Vragen

Stuur een e-mail naar [email protected] of een bericht via WhatsApp (+86 18975173976). Vermeld altijd uw bestelnummer.

Deze Engelse versie is de bindende versie. Vertalingen worden voor het gemak verstrekt.