Condizioni di reso

Questa pagina spiega in pratica come funzionano i resi. Le informazioni giuridicamente vincolanti sul recesso, incluso il modulo tipo di recesso, si trovano nella sezione 9 dei nostri Termini e condizioni.

1. Il Suo diritto di recesso di 14 giorni (consumatori)

Se ha acquistato in qualità di consumatore, può recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui Lei (o una persona da Lei indicata, diversa dal vettore) riceve i beni. Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal giorno in cui riceve l'ultimo articolo.

Per recedere, ci invii una dichiarazione esplicita prima che siano trascorsi i 14 giorni, ad esempio un'email a [email protected] con il numero d'ordine. Può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nei nostri Termini e condizioni, ma non ne ha l'obbligo. Può inoltre esercitare il diritto di recesso online nella pagina di stato del Suo ordine, utilizzando il pulsante «Recedi dal contratto qui» (il link alla pagina del Suo ordine è nell'email di conferma dell'ordine che Le inviamo). Se utilizza questa opzione, Le comunicheremo senza ritardo, su un supporto durevole (ad es. per email), la conferma di ricezione di tale recesso.

2. Come restituire i beni

1. Ci avvisi prima. Scriva a [email protected] indicando il numero d'ordine e i prodotti che desidera restituire.
2. Ottenga l'indirizzo di reso e le istruzioni. Le rispondiamo con le istruzioni per il reso: l'indirizzo di reso, le istruzioni di imballaggio per le batterie al litio e, se lo desidera, un'offerta per il trasporto di ritorno. La preghiamo di inviare i resi solo all'indirizzo indicato in tali istruzioni per il reso.
3. Rispedisca i beni entro 14 giorni da quando ci ha comunicato il recesso. È sufficiente spedirli entro tale termine.
4. Rimborso. La rimborsiamo come descritto nella sezione 4.

Imballaggio dei prodotti con batterie al litio

Le power station e le batterie aggiuntive sono merci pericolose (classe 9). Per i resi valgono le stesse norme di trasporto previste per le consegne:

• Utilizzi l'imballaggio originale, se ancora disponibile, oppure una scatola robusta con imbottitura, in modo che il prodotto non possa muoversi.
• Spenga il prodotto. Il vettore può richiedere uno stato di carica ridotto (spesso 30 % o meno); le nostre istruzioni Le indicheranno il valore.
• Il reso può essere trasportato solo da vettori autorizzati per le batterie al litio; essi forniscono le etichette e i documenti per le merci pericolose richiesti. Non lo spedisca con un normale servizio postale o di pacchi che non accetti batterie al litio.
• Non spedisca mai una batteria danneggiata, rigonfia, che perde liquido o surriscaldata. Ne interrompa l'uso, la conservi in un luogo sicuro lontano da materiali infiammabili e ci contatti; concorderemo con Lei una soluzione sicura.

Se lo desidera, possiamo organizzare il trasporto del reso con il nostro spedizioniere. Le comunichiamo in anticipo il costo; viene detratto dal rimborso solo se Lei è d'accordo.

3. Chi paga il reso

Se recede dal contratto, sostiene i costi diretti della restituzione dei beni. Poiché i prodotti con batterie al litio devono essere spediti come merci pericolose, questo costo può essere considerevolmente superiore a quello di un normale pacco. Il costo massimo stimato del reso per i Suoi prodotti è indicato nel Suo preventivo, così lo conosce prima di acquistare.

Se i beni sono difettosi, danneggiati durante il trasporto o non corrispondono a quanto ordinato, i costi del reso sono a nostro carico (si veda la sezione 5).

4. Rimborso

• Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione di recesso.
• Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti o Lei non avrà dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
• Effettuiamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato (PayPal o bonifico bancario), salvo diverso accordo con Lei. Per il rimborso non dovrà sostenere alcuna commissione.
• Risponde dell'eventuale diminuzione di valore dei beni solo se derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Può provare un prodotto come farebbe in un negozio.
• L'IVA all'importazione e i dazi doganali da Lei pagati direttamente in caso di consegna DAP non sono stati versati a noi. Se possiamo richiederne il rimborso all'autorità doganale, Le rimborsiamo tali importi; in caso contrario Le forniamo i documenti necessari per richiederne Lei direttamente il rimborso all'autorità doganale. Gli oneri di importazione inclusi in un prezzo DDP vengono rimborsati insieme al prezzo.

5. Danni da trasporto, articoli errati e difetti

Danni da trasporto o articoli errati. La preghiamo di controllare la consegna al ricevimento. Se l'imballaggio o il prodotto è danneggiato oppure un articolo è errato o mancante, ce lo comunichi entro 48 ore dalla consegna, con foto dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto. Ciò ci consente di presentare rapidamente un reclamo al vettore. I Suoi diritti legali non sono pregiudicati se ce lo comunica più tardi.

Difetti. Se un prodotto risulta difettoso, si applica la garanzia legale: rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro almeno due anni dalla consegna (più a lungo in alcuni paesi, ad esempio tre anni in Spagna, Portogallo e Svezia). Ci scriva indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e foto o un breve video. Può scegliere tra riparazione e sostituzione, a meno che la Sua scelta sia impossibile o comporti per noi costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio. Sosteniamo i costi di trasporto per i reclami fondati. Se il prodotto viene riparato, il nostro periodo di responsabilità per esso è prorogato di 12 mesi (una sola volta; più a lungo se lo prevede la legge del Suo paese). In qualità di distributore autorizzato, gestiamo per Suo conto anche le richieste nell'ambito della garanzia del produttore del marchio: tale garanzia si applica in aggiunta ai Suoi diritti previsti dalla legge e non li limita. Si vedano le sezioni 10 e 11 dei nostri Termini e condizioni.

6. Quando il diritto di recesso non si applica

• Beni realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati, ad esempio pacchi batteria su misura o prodotti realizzati con il Suo marchio.
• Acquisti effettuati da clienti business. Per gli ordini all'ingrosso, OEM e ODM si applica l'accordo individuale.

7. Domande

Scriva a [email protected] oppure ci invii un messaggio su WhatsApp (+86 18975173976). La preghiamo di indicare sempre il numero d'ordine.

La versione inglese è quella vincolante. Le traduzioni sono fornite per comodità.