Polityka zwrotów

Ta strona wyjaśnia, jak w praktyce wyglądają zwroty. Prawnie wiążące informacje o odstąpieniu od umowy, w tym wzór formularza odstąpienia od umowy, znajdują się w punkcie 9 naszego Regulaminu.

1. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (konsumenci)

Jeśli dokonali Państwo zakupu jako konsument, mogą Państwo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Państwo (lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik) wejdą w posiadanie towaru. Jeśli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej pozycji.

Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na adres [email protected], podając numer zamówienia. Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w naszym Regulaminie, ale nie muszą. Prawo odstąpienia od umowy można również wykonać online na stronie statusu zamówienia, korzystając z przycisku „Odstąp od umowy tutaj” (link do strony zamówienia znajduje się w wysyłanym przez nas e-mailu z potwierdzeniem zamówienia). Jeśli skorzystają Państwo z tej możliwości, niezwłocznie prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania takiego odstąpienia na trwałym nośniku (np. e-mailem).

2. Jak zwrócić towar

1. Najpierw proszę skontaktować się z nami. Proszę napisać e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia i produkty, które chcą Państwo zwrócić.
2. Adres zwrotu i instrukcje. W odpowiedzi przesyłamy instrukcje zwrotu: adres zwrotu, instrukcje pakowania baterii litowych oraz, na Państwa życzenie, ofertę transportu zwrotnego. Prosimy odsyłać zwroty wyłącznie na adres podany w tych instrukcjach zwrotu.
3. Proszę odesłać towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Wystarczy wysłać go w tym terminie.
4. Zwrot pieniędzy. Zwracamy należność zgodnie z opisem w punkcie 4.

Pakowanie produktów z bateriami litowymi

Stacje zasilania i dodatkowe baterie są towarami niebezpiecznymi (klasa 9). Do zwrotów mają zastosowanie te same przepisy transportowe co do dostaw:

• Należy użyć oryginalnego opakowania, jeśli jest jeszcze dostępne, lub mocnego kartonu z wypełnieniem, aby produkt nie mógł się przemieszczać.
• Produkt należy wyłączyć. Przewoźnik może wymagać obniżonego stanu naładowania (często 30 % lub mniej); nasze instrukcje podadzą szczegóły.
• Zwrot mogą przewozić wyłącznie przewoźnicy z uprawnieniami do przewozu baterii litowych; zapewniają oni wymagane oznaczenia i dokumenty dla towarów niebezpiecznych. Nie należy wysyłać go zwykłą przesyłką pocztową ani paczkową, która nie przyjmuje baterii litowych.
• Nigdy nie wolno wysyłać uszkodzonej, spuchniętej, cieknącej ani przegrzanej baterii. Należy zaprzestać jej używania, przechowywać ją w bezpiecznym miejscu z dala od materiałów łatwopalnych i skontaktować się z nami; wspólnie ustalimy bezpieczne rozwiązanie.

Na Państwa życzenie możemy zorganizować transport zwrotny przez naszego spedytora. Koszt podamy z góry; zostanie on potrącony ze zwrotu pieniędzy wyłącznie za Państwa zgodą.

3. Kto ponosi koszt zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Ponieważ produkty z bateriami litowymi muszą być wysyłane jako towary niebezpieczne, koszt ten może być znacznie wyższy niż w przypadku zwykłej paczki. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu Państwa produktów jest podany w wycenie, dzięki czemu znają go Państwo przed zakupem.

Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub nie jest tym, co zamówiono, koszty zwrotu ponosimy my (patrz punkt 5).

4. Zwrot pieniędzy

• Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym standardowe koszty dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której Państwo użyli (PayPal lub przelew bankowy), chyba że ustalimy z Państwem inaczej. Za zwrot pieniędzy nie ponoszą Państwo żadnych opłat.
• Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Mogą Państwo wypróbować produkt tak, jak w sklepie.
• Podatek VAT od importu i cła uiszczone przez Państwa samodzielnie przy dostawie DAP nie zostały zapłacone nam. Jeżeli możemy odzyskać je od organu celnego, zwracamy je Państwu; w przeciwnym razie przekazujemy Państwu dokumenty potrzebne do samodzielnego odzyskania ich od organu celnego. Opłaty importowe zawarte w cenie DDP są zwracane wraz z ceną.

5. Uszkodzenia w transporcie, błędne pozycje i wady

Uszkodzenia w transporcie lub błędne pozycje. Prosimy o sprawdzenie przesyłki po otrzymaniu. Jeśli opakowanie lub produkt jest uszkodzony albo pozycja jest błędna lub brakuje jej, prosimy poinformować nas w ciągu 48 godzin od dostawy, przesyłając zdjęcia opakowania, etykiety wysyłkowej i produktu. Pozwala nam to szybko dochodzić roszczeń od przewoźnika. Jeśli poinformują nas Państwo później, Państwa prawa ustawowe nie ulegają zmianie.

Wady. Jeśli produkt okaże się wadliwy, obowiązuje ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową: odpowiadamy za każdy brak zgodności, który ujawni się w okresie co najmniej dwóch lat od dostawy (w niektórych krajach dłużej, na przykład trzech lat w Hiszpanii, Portugalii i Szwecji). Prosimy napisać do nas e-mail, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub krótki film. Mogą Państwo wybrać między naprawą a wymianą, chyba że wybór ten jest niemożliwy lub wiązałby się dla nas z nieproporcjonalnie wyższymi kosztami niż inny sposób. Koszty transportu w przypadku uzasadnionych roszczeń ponosimy my. Jeśli produkt zostanie naprawiony, nasz okres odpowiedzialności za niego zostaje przedłużony o 12 miesięcy (jednokrotnie; dłużej, jeśli tak stanowi prawo Państwa kraju). Jako autoryzowany dystrybutor obsługujemy za Państwa również roszczenia z tytułu gwarancji producenta marki: obowiązuje ona obok Państwa praw ustawowych i ich nie ogranicza. Patrz punkty 10 i 11 naszego Regulaminu.

6. Gdy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje

• Towary wykonane według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane, na przykład zestawy baterii na zamówienie lub produkty wykonane z Państwa własnym oznakowaniem marki.
• Zakupy dokonywane przez klientów biznesowych. W przypadku zamówień hurtowych, OEM i ODM obowiązuje indywidualne uzgodnienie.

7. Pytania

Proszę napisać na adres [email protected] lub przesłać wiadomość przez WhatsApp (+86 18975173976). Prosimy zawsze podawać numer zamówienia.

Wiążąca jest niniejsza wersja angielska. Tłumaczenia są udostępniane wyłącznie dla wygody.