Политика возврата

На этой странице на практике объясняется, как осуществляется возврат. Юридически обязательная информация об отказе от договора, включая типовую форму отказа, содержится в разделе 9 наших Общих условий.

1. Ваше право на отказ от договора в течение 14 дней (для потребителей)

Если Вы покупали как потребитель, Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок начинается со дня, когда Вы (или назначенное Вами лицо, не являющееся перевозчиком) получили товар. Если один заказ поступает несколькими поставками, срок начинается со дня получения последнего товара.

Чтобы отказаться от договора, направьте нам чёткое заявление до истечения 14 дней, например письмо на [email protected] с указанием номера заказа. Вы можете воспользоваться типовой формой отказа из наших Общих условий, но это не обязательно. Вы также можете реализовать своё право на отказ онлайн на странице статуса Вашего заказа с помощью кнопки «Отказаться от договора здесь» (ссылка на страницу Вашего заказа указана в письме с подтверждением заказа, которое мы Вам отправляем). Если Вы воспользуетесь этой возможностью, мы незамедлительно направим Вам подтверждение получения такого отказа на долговременном носителе (например, по электронной почте).

2. Как вернуть товар

Сначала сообщите нам. Напишите на [email protected], указав номер заказа и товары, которые Вы хотите вернуть.
Получите адрес возврата и инструкции. Мы ответим Вам, направив инструкции по возврату: адрес возврата, инструкции по упаковке литиевых батарей и, по Вашему желанию, предложение по обратной транспортировке. Пожалуйста, отправляйте возвраты только по адресу, указанному в этих инструкциях по возврату.
Отправьте товар обратно в течение 14 дней с момента, когда Вы сообщили нам об отказе от договора. Достаточно отправить его в этот срок.
Возврат денег. Мы вернём Вам деньги в порядке, описанном в разделе 4.

Упаковка товаров с литиевыми батареями

Электростанции и дополнительные батареи относятся к опасным грузам (класс 9). К возвратам применяются те же правила перевозки, что и к доставке:

Используйте оригинальную упаковку, если она сохранилась, или прочную коробку с прокладкой, чтобы изделие не могло перемещаться.
Выключите изделие. Перевозчик может потребовать пониженного уровня заряда (часто 30 % или менее); наши инструкции сообщат Вам об этом.
Возврат могут перевозить только перевозчики, допущенные к перевозке литиевых батарей; они предоставляют необходимые знаки опасности и документы на опасные грузы. Не отправляйте его обычной почтовой или посылочной службой, которая не принимает литиевые батареи.
Никогда не отправляйте повреждённую, вздувшуюся, протекающую или перегретую батарею. Прекратите её использование, держите в безопасном месте вдали от легковоспламеняющихся материалов и свяжитесь с нами; мы вместе с Вами найдём безопасное решение.

Если Вы пожелаете, мы можем организовать перевозку возврата через нашего экспедитора. Мы заранее сообщим Вам стоимость; она вычитается из суммы возврата только с Вашего согласия.

3. Кто оплачивает возврат

Если Вы отказываетесь от договора, Вы несёте прямые расходы на возврат товара. Поскольку товары с литиевыми батареями необходимо отправлять как опасные грузы, эти расходы могут быть значительно выше, чем для обычной посылки. Ориентировочная максимальная стоимость возврата Ваших товаров указана в Вашем коммерческом предложении, так что Вы знаете её до покупки.

Если товар неисправен, повреждён при транспортировке или не соответствует заказанному, расходы на возврат несём мы (см. раздел 5).

4. Возврат денег

Мы возвращаем все платежи, полученные от Вас, включая стандартные расходы на доставку, в течение 14 дней с момента получения Вашего уведомления об отказе.
Мы вправе отложить возврат денег до тех пор, пока не получим товар обратно или Вы не докажете, что отправили его, в зависимости от того, что наступит раньше.
Возврат мы осуществляем тем же способом оплаты, который Вы использовали (PayPal или банковский перевод), если с Вами не согласовано иное. За возврат Вы не платите никаких комиссий.
Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости товара только в том случае, если оно является результатом обращения с ним способом, который не был необходим для проверки его природы, свойств и функционирования. Вы можете испытать товар так, как в магазине.
Ввозной НДС и таможенные пошлины, уплаченные Вами лично при доставке на условиях DAP, не выплачивались нам. Если мы можем вернуть их у таможенного органа, мы возмещаем их Вам; в противном случае мы предоставляем Вам документы, необходимые для того, чтобы Вы могли самостоятельно вернуть их у таможенного органа. Ввозные платежи, включённые в цену DDP, возвращаются вместе с ценой.

5. Повреждения при транспортировке, неверные товары и дефекты

Повреждения при транспортировке или неверные товары. Пожалуйста, проверьте посылку при получении. Если упаковка или товар повреждены либо товар неверный или отсутствует, сообщите нам об этом в течение 48 часов после доставки, приложив фотографии упаковки, транспортной этикетки и товара. Это позволит нам быстро подать претензию перевозчику. Если Вы сообщите позже, Ваши законные права это не затронет.

Дефекты. Если товар окажется неисправным, действует законная гарантия: мы отвечаем за любое несоответствие товара договору, которое проявилось в течение не менее двух лет с момента доставки (в некоторых странах срок больше, например три года в Испании, Португалии и Швеции). Напишите нам, указав номер заказа, описание проблемы и фотографии или короткое видео. Вы можете выбрать между ремонтом и заменой, если Ваш выбор не является невозможным или не потребует от нас несоразмерно больших расходов по сравнению с другим способом. Расходы на транспортировку по обоснованным претензиям несём мы. Если товар отремонтирован, срок нашей ответственности за него продлевается на 12 месяцев (один раз; дольше — если это предусмотрено правом Вашей страны). Как официальный дистрибьютор, мы также обрабатываем для Вас претензии по гарантии производителя бренда: она действует в дополнение к Вашим законным правам и не ограничивает их. См. разделы 10 и 11 наших Общих условий.

6. Когда право на отказ от договора не применяется

Товары, изготовленные по Вашим спецификациям или явно персонализированные, например индивидуальные батарейные блоки или товары, выполненные под Вашим собственным брендом.
Покупки, совершённые бизнес-клиентами. Для оптовых заказов, а также заказов OEM и ODM действует индивидуальное соглашение.

7. Вопросы

Напишите на [email protected] или отправьте нам сообщение в WhatsApp (+86 18975173976). Пожалуйста, всегда указывайте номер заказа.

Английская версия является обязательной к применению. Переводы предоставляются для удобства.