Rückgaberichtlinie

Diese Seite erklärt, wie Rücksendungen in der Praxis funktionieren. Die rechtlich verbindlichen Widerrufsinformationen, einschließlich des Muster-Widerrufsformulars, finden Sie in Abschnitt 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (Verbraucher)

Wenn Sie als Verbraucher gekauft haben, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz nehmen. Wird eine Bestellung in mehreren Lieferungen geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Um zu widerrufen, senden Sie uns vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Sie können das Muster-Widerrufsformular in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden, müssen es aber nicht. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online auf der Statusseite Ihrer Bestellung über die Schaltfläche „Hier vom Vertrag zurücktreten“ ausüben (der Link zu Ihrer Bestellseite steht in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen senden). Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs.

2. So senden Sie Waren zurück

1. Informieren Sie uns zuerst. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie zurücksenden möchten.
2. Erhalten Sie die Rücksendeadresse und die Anweisungen. Wir antworten mit Rücksendeanweisungen: der Rücksendeadresse, den Verpackungshinweisen für Lithium-Akkus und, wenn Sie möchten, einem Angebot für den Rücktransport. Bitte senden Sie Rücksendungen nur an die in diesen Rücksendeanweisungen angegebene Adresse.
3. Senden Sie die Waren zurück, und zwar innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie widerrufen. Es genügt, wenn Sie die Waren innerhalb dieser Frist absenden.
4. Erstattung. Wir erstatten Ihnen den Betrag wie in Abschnitt 4 beschrieben.

Produkte mit Lithium-Akkus verpacken

Powerstations und Zusatzakkus sind Gefahrgut (Klasse 9). Für Rücksendungen gelten dieselben Transportvorschriften wie für Lieferungen:

• Verwenden Sie die Originalverpackung, sofern Sie sie noch haben, oder einen stabilen Karton mit Polsterung, damit sich das Produkt nicht bewegen kann.
• Schalten Sie das Produkt aus. Der Beförderer kann einen reduzierten Ladezustand verlangen (oft 30 % oder weniger); unsere Anweisungen teilen Ihnen das mit.
• Die Rücksendung darf nur von Beförderern transportiert werden, die für Lithium-Batterien zugelassen sind; sie stellen die vorgeschriebenen Gefahrgutetiketten und Dokumente bereit. Senden Sie sie nicht mit einem gewöhnlichen Post- oder Paketdienst, der keine Lithium-Batterien befördert.
• Versenden Sie niemals einen beschädigten, aufgeblähten, undichten oder überhitzten Akku. Verwenden Sie ihn nicht weiter, bewahren Sie ihn an einem sicheren Ort fern von brennbaren Materialien auf und kontaktieren Sie uns; wir finden gemeinsam mit Ihnen eine sichere Lösung.

Auf Wunsch können wir den Rücktransport mit unserem Spediteur organisieren. Die Kosten teilen wir Ihnen vorab mit; sie werden nur dann von Ihrer Erstattung abgezogen, wenn Sie zustimmen.

3. Wer die Kosten der Rücksendung trägt

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Da Produkte mit Lithium-Akkus als Gefahrgut versendet werden müssen, können diese Kosten erheblich höher sein als bei einem gewöhnlichen Paket. Die geschätzten maximalen Rücksendekosten für Ihre Produkte sind in Ihrem Angebot angegeben, sodass Sie sie vor dem Kauf kennen.

Sind die Waren mangelhaft, beim Transport beschädigt oder nicht das, was Sie bestellt haben, tragen wir die Rücksendekosten (siehe Abschnitt 5).

4. Erstattung

• Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
• Wir können mit der Erstattung warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der frühere ist.
• Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben (PayPal oder Banküberweisung), es sei denn, wir vereinbaren mit Ihnen etwas anderes. Für die Erstattung fallen für Sie keine Gebühren an.
• Für einen Wertverlust der Waren haften Sie nur, wenn er auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendig war. Sie dürfen ein Produkt so ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun könnten.
• Einfuhrumsatzsteuer und Zölle, die Sie bei einer DAP-Lieferung selbst gezahlt haben, wurden nicht an uns gezahlt. Soweit wir sie von der Zollbehörde zurückfordern können, erstatten wir sie Ihnen; andernfalls stellen wir Ihnen die Unterlagen zur Verfügung, die Sie benötigen, um sie selbst von der Zollbehörde zurückzufordern. In einem DDP-Preis enthaltene Einfuhrabgaben werden mit dem Preis erstattet.

5. Transportschäden, falsche Artikel und Mängel

Transportschäden oder falsche Artikel. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Ankunft. Wenn die Verpackung oder das Produkt beschädigt ist oder ein Artikel falsch ist oder fehlt, teilen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit, mit Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts. So können wir rasch Ansprüche gegen den Beförderer geltend machen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn Sie uns später informieren.

Mängel. Stellt sich ein Produkt als mangelhaft heraus, gilt die gesetzliche Gewährleistung: Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von mindestens zwei Jahren ab Lieferung zutage tritt (in manchen Ländern länger, zum Beispiel drei Jahre in Spanien, Portugal und Schweden). Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos oder einem kurzen Video. Sie können zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, es sei denn, Ihre Wahl ist unmöglich oder würde uns im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßige Kosten verursachen. Wir tragen die Transportkosten bei berechtigten Ansprüchen. Wird das Produkt repariert, verlängert sich unsere Haftungsfrist dafür um 12 Monate (einmalig; länger, wenn das Recht Ihres Landes dies vorsieht). Als autorisierter Händler wickeln wir für Sie auch Ansprüche aus der Herstellergarantie der Marke ab: Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Siehe die Abschnitte 10 und 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6. Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, zum Beispiel individuelle Akkupacks oder Produkte mit Ihrer eigenen Marke.
• Käufe durch Geschäftskunden. Für Großhandels-, OEM- und ODM-Bestellungen gilt die individuelle Vereinbarung.

7. Fragen

Schreiben Sie an [email protected] oder senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp (+86 18975173976). Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an.

Diese englische Fassung ist die verbindliche Fassung. Übersetzungen werden nur zur besseren Verständlichkeit bereitgestellt.