法律信息
退货政策
本页面从实际操作角度说明退货如何进行。具有法律约束力的撤销权信息（包括撤销权示范表格）见我们条款与条件第 9 条。
1. 您的 14 天撤销权（消费者）
如果您是以消费者身份购买，您可以在 14 天内无需说明理由撤销合同。期限自您（或您指定的、承运人以外的第三人）收到货物之日起算。如果一份订单分多次送达，则自您收到最后一件商品之日起算。
如需撤销，请在 14 天期满前向我们发送明确的声明，例如发送电子邮件至 [email protected] 并注明您的订单号。您可以使用我们条款与条件中的撤销权示范表格，但并非必须使用。您也可以在订单状态页面上，通过“在此撤销合同”按钮在线行使撤销权（订单页面的链接在我们发给您的订单确认电子邮件中）。如果您使用此方式，我们将立即通过持久性介质（例如电子邮件）向您发送该撤销的收讫确认。
2. 如何退货
- 请先告知我们：发送电子邮件至 [email protected]，注明您的订单号和要退回的产品。
- 获取退货地址和说明：我们会回复退货说明，其中包括退货地址、锂电池的包装说明，以及（如您希望）回程运输的报价。请仅将退货寄至这些退货说明中载明的地址。
- 寄回货物：须在您告知我们撤销之日起 14 天内寄出。在此期限内寄出即可。
- 退款：我们按第 4 节所述向您退款。
锂电池产品的包装
储能电源和扩展电池属于危险品（第 9 类）。退货适用与送货相同的运输规则：
- 如果您还保留着原包装，请使用原包装，或使用带衬垫的坚固纸箱，使产品不会移动。
- 请将产品关机。承运人可能要求降低电量状态（通常为 30 % 或更低）；我们的说明会告知您。
- 只有获准运输锂电池的承运人才可以运输退货；他们会提供所需的危险品标签和文件。请勿使用不接受锂电池的普通邮政或包裹服务寄送。
- 切勿运输已损坏、鼓包、漏液或过热的电池。请停止使用，将其放在远离易燃材料的安全地方，并联系我们；我们将与您一起安排安全的解决方案。
如果您愿意，我们可以通过我们的货运代理安排退货运输。我们会提前告知您费用；只有在您同意的情况下，才会从您的退款中扣除。
3. 退货费用由谁承担
如果您撤销合同，您需承担退回货物的直接费用。由于锂电池产品必须作为危险品运输，这笔费用可能比普通包裹高出很多。您所购产品预计的最高退货费用会在您的报价中注明，因此您在购买前就能知道。
如果货物有缺陷、在运输中受损或与您订购的不符，退货费用由我们承担（见第 5 节）。
4. 退款
- 我们将在收到您的撤销通知后的 14 天内，退还我们从您处收到的所有款项，包括标准送货费用。
- 在我们收到退回的货物，或您证明已寄出货物（以较早者为准）之前，我们可以暂缓退款。
- 我们将使用您付款时所用的同一支付方式（PayPal 或银行转账）退款，除非我们与您另行约定。您无需为退款支付任何费用。
- 仅当货物价值的减损是由于您为查验货物的性质、特性和功能所不必要的处理方式造成时，您才需对该减损承担责任。您可以像在商店里那样测试产品。
- 您在 DAP 送货中自行支付的进口增值税和关税并未支付给我们。如果我们能够向海关当局申请退还这些款项，我们会将其退还给您；否则，我们会向您提供您自行向海关当局申请退还所需的文件。DDP 价格中包含的进口费用将随价款一并退还。
5. 运输损坏、错发商品和缺陷
运输损坏或错发商品。请在收货时检查您的货物。如果包装或产品受损，或商品错误或缺失，请在送达后 48 小时内告知我们，并附上包装、运单标签和产品的照片。这使我们能够迅速向承运人索赔。即使您较晚告知我们，您的法定权利也不受影响。
缺陷。如果产品被发现有缺陷，则适用法定合格保证：对于自交付之日起至少两年内显现的任何不符合合同约定的情形，我们负有责任（某些国家的期限更长，例如西班牙、葡萄牙和瑞典为三年）。请发送电子邮件，注明您的订单号、问题描述以及照片或简短视频。您可以在维修和更换之间选择，除非您的选择不可能实现，或与另一种补救方式相比会给我们带来不成比例的更高成本。对于成立的索赔，运输费用由我们承担。如果产品经过维修，我们对其的责任期限将延长 12 个月（仅一次；如果您所在国家的法律规定更长，则从其规定）。作为授权经销商，我们还会代您处理依据品牌制造商保修提出的索赔：该保修是对您法定权利的补充，不会对其构成限制。参见我们条款与条件第 10 条和第 11 条。
6. 撤销权不适用的情形
- 按照您的规格定制或明显带有个性化设置的货物，例如定制电池组或带有您自有品牌的产品。
- 企业客户的购买。对于批发、OEM 和 ODM 订单，适用个别约定。
7. 如有疑问
请发送电子邮件至 [email protected]，或通过 WhatsApp（+86 18975173976）给我们留言。请务必注明您的订单号。
本英文版本为具有约束力的版本，翻译仅为方便阅读而提供。